SOP-Install-04 – Instalimi dhe Aktivizimi i ONU (GPON / XG-PON)

Konfigurimi i Router-it / Wi-Fi në Shtëpi

SOP-Install-06 – Instalimi i Pajisjeve Wireless PTP/PTMP

SOP-Install-07 – Instalimi dhe Përdorimi i MoreTv për IPTV

SOP-Install-08 – Konfigurimi i Pajisjes VoIP

SOP-Install-09 – Optimizimi i Wi-Fi në Ambientet e Brendshme & Vendosja e Access Point-it

SOP-Install-10 – Kabllimi i Brendshëm dhe Standardet Estetike

SOP-Install-11 – Mbyllja e Punës dhe Dokumentimi në Otello

SOP-Install-12 – Terminatimi dhe Verifikimi i Fast-Connector (Brenda / Jashtë)

SOP-Support-01 – Klasifikimi sipas SLA dhe Eskalimi i Ticket-ëve

SOP-Support-02 – Diagnostikimi në Distancë dhe Zgjidhja në Tentativën e Parë (ONU / Router)

SOP-Support-03 – IPTV: Diagnostikim dhe Riprovisionim në Distancë

SOP-Support-04 – Dërgimi në Vendngjarje & Riparimi i Defekteve (ONU / Fibër / Router)

SOP-Support-05 – Riparimi në Vend i Defekteve IPTV

SOP-Support-06 – Riparimi i Problemeve Wi-Fi në Ambientet e Brendshme

SOP-Support-07 – Diagnostikim në Distancë & Zgjidhje në Tentativën e Parë për VoIP

SOP-Support-08 – Riparimi në Vend i Pajisjeve VoIP & Verifikimi i Thirrjeve Emergjente

SOP-Support-09 –Zëvendësim në Vend për Pajisjet CPE në Garanci (ONU / MoreTv / Router)

SOP-Support-10 – Auditimi Parandalues në Fushë & Feedback për KPI

SOP-Support-11 – Kanalet për Incidente Madhore & Komunikimi me Klientin

SOP-Support-12 – Telefonatë për Rikuperim të NPS / CSAT & Rihapja e Tiketës

SOP-Support-13 – Përditësimi Masiv i Firmware & Rollback (ONU / Router / MoreTv)

SOP-Support-14 – Inspektimi dhe Zëvendësimi i Fast Connector (SC/APC / SC/UPC)

SOP-Support-15 – Ripërditësimi i Firmware-it për Një Pajisje (ONU / Router / STB)

SOP-Support-16 – Detyra Pas Orarit & Protokolli për Punonjës të Vetëm

SOP-Support-17 – Pajisjet Mbrojtëse Universale në Fushë & Kontrolli i Sigurisë Para Fillimit të Punës

SOP-Support-18 – Raportimi i Incidentit / Rrezikut & Veprimet Korrigjuese / Parandaluese (CAPA)

Instalim-Support